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Jean-François Moine ; Josette Colombo | Issy-les-Moulineaux : ESF éditeur | Guides pratiques de la Cegos | 2002"C'est souvent dans les situations difficiles que les mots manquent, que les attitudes trahissent. C'est pourtant là qu'il faut trouver les mots, le ton, les comportements favorisant le dialogue ! Cet ouvrage présente les raisons d'une mauvaise communication et propose un ensemble de ressources pour améliorer et maîtriser sa communication se...
