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Christine Monfort, Auteur | 2026Les outils CRM combinés à des agents basés sur l'IA permettent de proposer des interactions personnalisées et contextualisées. Ils orchestrent en temps réel et de manière automatisées une relation client conversationnelle et interactive. Panorama de l'état du marché et des enjeux à venir pour 2026 et au-delà. (extrait de marketing, 252, p.36)
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Christine Monfort, Auteur | 2026Des premiers sites de vente en ligne à l'arrivée des plateformes puis de leur transformation en place de marché, l'e-commerce n'a cessé de se réinventer. Retour sur les leviers qui ont façonné l'écosystème, au moment où l'IA est en passe d'ouvrir une nouvelle ère. (Extrait de E-commerce, 100, p.32)
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Christine Monfort, Auteur | 2026Les champions de l'économie numérique ont structuré les modes de production et de consommation depuis plus de deux décennies et comptent parmi les plus fortes valorisations financières. Leur hégémonie est désormais challengée par des jeunes et ambitieuses start-up de l'IA. (Extrait de E-Commerce, 100, p.36)
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Christine Monfort, Auteur | 2025Expert du digital et de la data, garant de la stratégie de marque et du positionnement de l'entreprise, Le Chief Marketing Officer surfe traditionnellement sur les évolutions du marché et de la société. Egalement moteur du changement auprès des équipes, il orchestre de plus en plus la transformation du ...
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Christine Monfort, Auteur | 2025Si le processus a longtemps été le meilleur atout pour faire venir les clients en magasin, de nombreux leviers permettent aujourd'hui de travailler le drive-to-store. Une stratégie gagnante à condition d'exploiter au mieux la data client, l'offre commerciale, la contactabilité et les synergies omnicanales. (Extrait de marketing, 249, p.32)
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Christine Monfort, Auteur | 2025Des bilans de campagne aux études menées à l'échelle d'un média, d'une marque ou d'un marché, la mesure de l'efficacité publicitaire est centrale pour les marques. Comment tirer parti des différents leviers, d'approches de plus en plus cross médias pour piloter les stratégies média et marketing? (Extrait de marketing, 248, p.64)
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Christine Monfort, Auteur | 2025La digitalisation des supports traditionnels, un travail plus fin sur la data et l'arrivée de nouveaux leviers de communication ouvrent de nouvelles perspectives pour les campagnes locales et multilocales des marques. L'heure est aux mix médias géociblés, construits sur mesure par magasin et par opération. (extrait de marketing, 248, p.26)
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Christine Monfort, Auteur | 2024Toujours dynamique, le secteur de l'outsourcing évolue pour répondre aux enjeux d'optimisation de l'expérience client et relever les défis économiques des marques. (Extrait de Relation Client, 150, p.52)
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Christine Monfort, Auteur | 2024Parnasse, la marque sur mesure d'orange, accompagne ses membres dans leur vie numérique multimédia personnelle et professionnelle. Pour ses clients pressés par le temps et rompus aux codes du luxe, le club privé des télécoms déploie depuis 2007 une relation client exigeante, humaine et personnalisée. (extrait de relation client, 150, p.6)
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Christine Monfort, Auteur | 2024Une communauté de clients est un levier de croissance et de fidélisation d'amélioration continue... Quelle que soit leur forme, les interactions doivent s'appuyer sur des contenus de qualité et orchestrés selon un calendrier qui saura maintenir l'intérêt des membres. (Extrait de marketing, 247, p.46)
