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Patrick Gabriel, Auteur ; Ronan Divard, Auteur ; Marine Le Galle-Ely, Auteur ; Isabelle Prim-Allaz, Auteur | Paris : Dunod | Management Sup, ISSN 2109-7291 | 2014Pourquoi développer une démarche marketing particulière lorsqu’il s’agit des services ? Quelles sont les caractéristiques d’un marketing appliqué aux services ? Intangibilité de l’offre, rôles du prestataire et du client, fonction d’usager, promesse de service… Parce qu’il engage le prestataire au-delà de la transaction a...
