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En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Management fournit toutes les compétences fondamentales du management, via des outils méthodologiques, des mini-tests et des autocoachings, notamment : communiquer gérer son temps déléguer et contrôler conduire une réunion coacher, motiver et fixer des objectifs inspirer conduire le changement (Source éditeur)
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"En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Management fournit toutes les compétences fondamentales du management, via des outils méthodologiques, des mini-tests et des autocoachings, notamment : communiquer gérer son temps déléguer et contrôler conduire une réunion coacher, motiver et fixer des objectifs inspirer conduire le changement" (Source éditeur)
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En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Marketing fournit tous les savoirs fondamentaux de la fonction marketing, des outils d'analyse à l'autodiagnostic d'entreprise, notamment : définir un positionnement analyser la concurrence définir des cibles commerciales connaître les études de marché opérer une veille informationnelle créer et développer une marque déter...
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En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Vente fournit toutes les notions clés et astuces pour une approche complète de la fonction commerciale : L’avant-vente : comprendre et préparer sa vente La fonction vente : demande client, argumentaire, traitement des objections L’après vente : satisfaction client, fidélisation, réclamations → Depuis plus de 20 ...
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"Maîtrisez les compétences indispensables du management : bien communiquer ; gérer son temps ; déléguer et contrôler ; conduire une réunion ; coacher, motiver et fixer des objectifs ; inspirer : le leadership ; conduire le changement ; suivre les tendances managériales." (4e de couv.)
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En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client : comprendre l'omnicanalité et ses enjeux cartographie l'expérience utilisateur optimiser l'expérience physique et digitale exploiter les données clients améliorer le parcours d'achat connaître les leviers de la satisfaction fidéliser se...
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Communiquer Gérer son temps Déléguer et contrôler Conduire une réunion Coacher, motiver et fixer des objectifs Inspirer : le leadership Conduire le changement
