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Marie-Pierre Callaud, Auteur ; Robert Duchamp, Auteur ; Danièle Huet-Kouo, Auteur | Paris : Vuibert | Pro en, ISSN 2609-4452 | 2019"Vous souhaitez développer dans votre entreprise une véritable culture qualité orientée client ? Vous comptez construire un système de management de la qualité basé sur les bons pratiques terrains ? Vous recherchez des outils visuels, pratiques et accessibles ? Découvrez 63 outils et 12 plans d'action pour : - Déployer la stratégie et impliquer le m...
