Détail de l'auteur
Documents disponibles écrits par cet auteur (16)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2025"L'opérateur avait besoin d'une solution pour automatiser la validation des contenus marketing produits massivement par ses collaborateurs. L'offre étant jugée embryonnaire, Orange a codéveloppé Brand Checker avec la jeune société Off-Works, une réponse maison ayant vocation à être commercialisée. Avec des résultats déjà probants." (Extrait de It for Business n°2310)
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2025"La destination initiale des CMS a évolué vers celles des DXP (Digital Experience Platform) qui promettent une gestion de l'expérience client de bout en bout. L'offre arrive à maturité grâce à des produits intégrés, ouverts et souvent headless, pour décorréler les couches de gestion et de présentation des contenu...
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2024"Le spécialiste de l'externalisation du support utilisateur a déployé la solution Sightcall Vision pour identifier instantanément les équipements ayant généré des tickets d'incidents et, à terme, automatiser des actions correctives. A la clé, une réduction drastique du délai de résolution." (Extrait de It for Business n°2299)
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2024"Dans la perspective des Jeux Olympiques, la RATP a développé un bot basé sur une IA générative. Il repose sur l'offre Dialonce Bot Omnicanal et le LLM GPT-4 d'OpenAI. A la clé, des efforts de développement fortement réduits et une agilité accrue." (Extrait de It for Business n°2296)
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2024"Le salin All4Customer qui s'est tenu à Paris du 26 au 28 mars dernier a confirmé l'avènement des IA génératives, basées sur des LLM. De nombreux témoignages ont montré une montée en puissance des cas d'usage ainsi que des moyens de contourner les inconvénients de ces IA, notammen...
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2024"L'impact des IA génératives sur les bases de connaissances traditionnelles se fera sentir à tous les niveaux de leur cycle de vie : rédaction, mise à jour, recherche et génération des réponses. Certains acteurs vont même jusqu'à annoncer leur disparition, du moins sous leur forme actuelle." (Extrait de It For...
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"Sur la base d'un chabot/voicebot/callbot traditionnel développé en 2018, BWH Hotels a intégré une IA générative afin de le faire répondre à des questions plus variées et complexes. A la clé, un taux de compréhension des demandes de 100% et une évolution grandement facilitée." (Extrait de It for Business n°2287)
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"La filiale financement du groupe Toyota a déployé la CDP (customer data platform) d'Imagino, dans un premier temps afin d'améliorer certains parcours clients grâce à l'exploitation de données issues d'une dizaine de sources. La CDP sera ensuite partagée avec d'autres entités internes, voire avec le constructeur et les concessionnaires." (...
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2023"Les IA génératives vont transformer en profondeur la relation client. C'était le sentiment de nombreux participants au dernier salon Stratégie Clients, qui ont oscillé entre l'enthousiasme suscité par les multiples cas d'usage et des questions sur la fiabilité, l'éthique, le RGPD, et les compétences nécessaires. Les éditeurs, eux, s'a...
Article : texte imprimé
Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur | 2022"Le client digital et omnicanal fait l'objet de toutes les attentions. Avec un temps de retard, le même effort se porte désormais sur le collaborateur, son parcours, son expérience utilisateur ou même son bien-être, avec une symétrie presque parfaite." (Extrait de It For Business n°2276)
