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Christine Montfort, Auteur | 2024Le Club Veepee fédère les membres les plus engagés du spécialiste des ventes événementielles sur internet. Dans cet espace qui allie social et retail media; les marques partenaires travaillent leurs enjeux marketing et la communauté révèle toute son influence. (Extrait de Relation client, 149, p.59)
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Christine Montfort, Auteur | 2024Une communauté de clients est un levier de croissance, de fidélisation, d'amélioration continue... Quelle que soit leur forme, les interactions doivent s'appuyer sur des contenus de qualité et orchestrés selon un calendrier qui saura maintenir l'intérêt des membres. (Extrait de Relation client, 149, p.56)
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Christine Montfort, Auteur | 2024AXA Banque a développé un modèle hybride d'assurbanquier, au croisement de la banque en ligne et de la banque de détail. Son modèle relationnel s'appuie, selon les besoins et les moments de vie des clients, sur des distributeurs AXA, l'application de la banque et les conseillers de sa plateforme. (ext...
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Christine Montfort, Auteur | 2021Pour rester au plus près des attentes des clients et même tenter de les anticiper dans une relation personnalisée, les marques soignent les ressorts de leur expérience client cross canal. (extrait de relation client, #135, p.57)
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Christine Montfort, Auteur | 2021L'e-commerçant mise sur une relation client augmentée pour que chacun puisse trouver chaussures à son pied. Des équipes internes et une communauté de fans de la marque développent l'affinité des utilisateurs tout en sécurisant les achats. (Extrait de Relation client, #135, p.36)
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Christine Montfort, Auteur | 2021Alors que la transformation digitale des entreprises devient plus essentielle que jamais, les grands éditeurs sont des interlocuteurs privilégiés des directions de la relation et de l'expérience client. Panorama des enjeux et des solutions qui doivent aider ces éditeurs à faire la différence dans une relation client à 360°. (Ext...
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Christine Montfort, Auteur | 2020Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel et de l'électricité et devient un allié pour conseiller les Français qui veulent s'engager dans une consommation énergétique durable et responsable. (Extrait de relation client, #131, p.29)
