Titre :
|
Autoévaluation de la qualité des services sociaux et médico-sociaux : expérience auprès de cinq services volontaires
|
Auteurs :
|
Marie-Claire Haelewyck, Auteur ;
Véronique Gousée, Auteur
|
Type de document :
|
texte imprimé
|
Editeur :
|
Paris : Harmattan, DL 2010
|
Collection :
|
Technologie de l'action sociale
|
ISBN/ISSN/EAN :
|
978-2-296-10407-5
|
Format :
|
1 vol. (253 p.) / graph. / 24 cm
|
Note générale :
|
Glossaire p. [83]-86 . - Bibliogr. p. [87]-90 . - En appendice : outils d'évaluation
|
Langues:
|
Français
|
Index. décimale :
|
361 (Travail social - Ingénierie sociale)
|
Sujets :
|
Social
Auto-évaluation
;
Climat organisationnel
;
Évaluation
;
Évaluation des organisations
;
Indicateur
;
Institution sociale et médico-sociale
;
Méthodologie
;
Participation des usagers
;
Qualité
;
Recherche-action
;
Réseau
;
Satisfaction de l'usager
;
Usagers des services sociaux
|
Résumé :
|
"Lorsqu'on parle de l'évaluatin du service, il s'agit notamment d'évaluer les actions menées et les méthodologies utilisées. L'évaluation, qui permet de vérifier si les objectifs que l'organisme s'est fixés sont atteints, est souvent mal perçue et assimilée à la notion de contrôle. Pour cette raison, le principe d'autoévaluation semble très intéressant. En effet, il s'agit d'une participation volontaire des acteurs du travail social à un processus d'évaluation et cela implique un mode de management participatif plutôt qu'un contrôle exercé d'en haut. Tous les partenaires des organismes sont impliqués dans cette autoévaluation y compris les bénéficiaires et/ou leur(s) représentant(s). Ceci renforce la politique actuelle qui veut que la personne présentant un handicap soit au centre des projets la concernant." (Extrait de la couverture)
|