| Titre : | L'effet loyauté : Réussir en fidélisant ses clients, ses salariés et ses actionnaires |
| Auteurs : | Frederick F. Reichheld |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 1996 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-003175-7 |
| Format : | 328 p. / 24 cm |
| Note générale : | Traduit de l'américain par Michel le Seac'h . - Index : p. 321 |
| Langues: | Français |
| Index. décimale : | 658 (Gestion des entreprises privées et publiques) |
| Sujets : |
Social Changement en entreprise ; Client ; Économie ; Fidélisation des travailleurs ; Productivité ; Qualité ; Salarié |
| Résumé : |
L'auteur "démontre qu'en moyenne, 50 % des entreprises américaines perdent la moitié de leurs salariés en 4 ans, la moitié de leurs clients en 5 ans, la moitié de leurs investisseurs en moins d'un an. Ces défections se traduisent. par des résultats médiocres pour les entreprises qui les subissent.
La gestion de la loyauté permet d'afficher des performances inverses : l'augmentation du taux de fidélisation des clients, des employés et des investisseurs se traduit systématiquement par une productivité accrue, d'excellents resultats et une croissance soutenue. Dans L'Effet Loyauté, de multiples exemples d'entreprises du monde entier, de Canal + à Léo Burnett, donnent la preuve indiscutable que les entreprises engagées dans une dynamique de loyauté obtiennent des résultats bien supérieurs à leurs concurrentes. L'auteur démontre que la loyauté est une des variables fondamentales mais souvent méconnue du jeu économique. Plus précisément., un management judicieux de la loyauté déclenche un cercle vertueux, clients plus rentables, meilleure productivité des salariés, coût du capital réduit grâce à des actionnaires se comportant comme des partenaires à long terme et non en prédateurs à court terme, etc," |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Centre de documentation - Social | 6 - Sciences appliquées | Livre | 658/345 | Empruntable | Disponible |
