Titre : | Penser la qualité dans les institutions sanitaires et sociales : Sens, enjeux et méthodes |
Auteurs : | Philippe Ducalet ; Michel Laforcade |
Type de document : | texte imprimé |
Mention d'édition : | 3 |
Editeur : | Paris : Seli Arslan, 2008 |
ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-84276-142-4 |
Format : | 320 p. |
Note générale : | Bibliographie : p. 315 |
Langues: | Français |
Index. décimale : | 362 (Aide sociale et problèmes sociaux) |
Sujets : |
Social Action sociale ; Approche systémique ; Assistance sociale ; Auto-évaluation ; Centre d'aide par le travail ; Changement ; Droits des usagers ; Évaluation en travail social ; France ; Grille d'analyse ; Histoire ; Institution sociale et médico-sociale ; Législation ; Management ; Méthodologie ; Participation des usagers ; Projet institutionnel ; Qualité ; Référentiel ; Santé ; Satisfaction de l'usager ; Stratégie organisationnelle ; Structure pour personnes âgées ; Usagers des services sociaux |
Résumé : |
"Rien n'est plus ancien que le souci de la qualité dans les institutions sanitaires et sociales. Pourtant le thème connaît aujourd'hui un regain d'actualité à la faveur des changements législatifs et des attentes des usagers. Cette obligation croissante peut aussi devenir une chance pour les professionnels et leurs institutions.
Pour les auteurs, la démarche qualité est une invitation à une reconquête du sens, une redécouverte des valeurs fondatrices de la santé et du social. Mais vouloir la qualité, ce n'est pas forcément l'obtenir. L'ouvrage donne plusieurs conseils méthodologiques pour réussir la démarche évaluative (ses quatre étapes), l'auto-évaluation et la démarche qualité. La mise en oeuvre d'une politique de la qualité suppose également une aptitude à conduire le changement. La qualité est d'abord une construction sociale qui sollicite l'engagement, la créativité et la coopération des professionnels." |
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Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Centre de documentation - Social | 3 - Sciences sociales | Livre | 362/709 | Empruntable | Disponible |