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Ryan Hamilton, Auteur | 2025Face à la pression due à la nécessité de croître, de nombreuses entreprises se mettent en chasse de nouveaux types de clients, pensant qu'élargir leur base de clientèle sera toujours bénéfique pour le business: plus d'acheteurs, cela signifie plus de revenus bénéfique pour leur business. (Extrait de HBR, 72, p.44)
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Amid Faljaoui, Auteur | 2025De plus en plus, les internautes obtiennent l'information qu'ils cherchent sans quitter la page où ils se trouvent. Pour les entreprises, ce changement discret mais profond redessine les frontières de la visibilité et de la relation client. (Extrait de Trends-tendances, 46/2025, p.52)
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Sébastien Buron, Auteur | 2025Et si demain, ce n'était plus vous qui choisissiez votre banque mais l'IA? Les assistants virtuels bouleversent la relation client et redéfinissent le modèle économique du secteur. Au point pour chatGPT de devenir le banquier du futur? Bienvenue dans l'ère de la banque IA. (Extrait de Trends-Tendances, 46/2025, p.8)
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Elsa Guérin, Auteur | 2025L'omnicanalité n'est plus un simple buzzword. Face à la multiplication des points de contact, à l'explosion des marketplaces et à l'émergence de l'intelligence artificielle dans le parcours d'achat, les marques doivent apprendre à naviguer dans un écosystème mouvant. Et vite. Voici un état des lieux des dernières tendan...
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Mathieu Neu, Auteur | 2025Dans le sillage de quelques domaines précurseurs comme l'industrie de la beauté ou du textile, la majorité des secteurs d'activité investissent aujourd'hui les réseaux sociaux. Objectif: faire entrer la relation client dans une nouvelle ère et gagner en fidélisation. (Extrait de E-commerce, 98, p.26)
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Xavier Biseul, Auteur | 2025"Le spécialiste de la protection sociale et patrimoniale a développé sa propre plateforme sécurisée. Analyse des verbatims clients, génération de contenus marketing, sélection des appels d'offres, documentation du code... Les cas d'usage se multiplient." (Extrait de It for Business n°2303)
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Lisa Henry, Auteur | 2025En pleine transformation, l'enseigne Maisons du Monde, presque trentenaire, déploie son tout premier programme de fidélité. (Extrait de e-commerce, #96, p.27)
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Jonathan Le Borgne, Auteur ; Cédric Pradier, Auteur ; Paul Hermay, Auteur | Paris : Dunod | Commercial/Relation client | 2025Comment les points de vente physiques peuvent-ils rester compétitifs face à la concurrence d’Internet ? Quelles sont les nouvelles habitudes de consommation et les besoins des clients ? La montée du commerce en ligne, le défi de la compétitivité en période d’inflation et la remise en question du prospectus ...
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« Soyons clairs. À ce niveau de prix, nous ne pourrons pas faire affaire. Je vous laisse la possibilité de revoir votre position… si toutefois vous souhaitez poursuivre cette discussion. »Que répondez-vous ? Que vous soyez vendeur ou acheteur, ce livre vivant et concret vous apporte des méthodes directement applicables pour : prép...
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À l’ère des réseaux sociaux, l’influence a pris une ampleur inédite dans les stratégies de communication. Qu’elle soit au service de l’imaged’une marque, d’une personne ou d’une cause, l’influence est devenue un média à part entière qu’il convient de maîtriser...
