Sujets
Documents disponibles dans cette catégorie (171)
Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche
Article : texte imprimé
Bryan Hochstein, Auteur ; Clay Voorhees, Auteur ; Ross Johnson, Auteur ; Neal McCoy, Auteur ; Vijay Mehrotra, Auteur | 2024"Pour les entreprises B to B, des taux de rétention client médiocres peuvent rapidement conduire à de mauvaises performances financières et entraîner un bouche-à-oreille négatif" (Extrait de l'article)
Article : texte imprimé
Article : texte imprimé
2023"Les femmes représentent aujourd’hui près d’un cadre dirigeant sur quatre (même si peu d’entre elles occupent le poste de P-DG) au sein des entreprises du S&P 500. Qu’est-ce que cela signifie pour la performance financière de leur société ? Une nouvelle étude révèle que les cadres ...
Article : texte imprimé
2022"Plus le chatbot ressemble à un humain, moins les clients en colère sont satisfaits de leur échange avec le service client." (Extrait de l'article)
Article : texte imprimé
Antoine Couder, Auteur ; Emeric Fohler, Photographe ; Hans Lucas, Photographe | 2022Pour le géant californien de la gestion de la relation client, un business n'est viable que s'il bénéficie à tous: entreprise, partenaires, salariés et clients. De belles paroles que Salesforce entend traduire en actes. (extrait de Management, 303, p.36)
Article : texte imprimé
Ryan W. Buell, Auteur | 2021"La rupture traumatisante qu’est la pandémie de Covid-19 nous offre l’opportunité de repartir sur de nouvelles bases avec nos familles, nos amis, nos collègues et nous-mêmes. Pour les entreprises, c’est l’occasion de réinventer le rôle des employés en contact avec la clientèle." (Extrait de l'article)
Article : texte imprimé
Marco Bertini, Auteur ; Oded Koenigsberg, Auteur | 2021"Les algorithmes de tarification sont censés aider les entreprises à fixer un prix optimal quasiment en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au machine learning, ils pondèrent différentes variables telles que l’offre et la demande, les prix de la concurrence et les délais de livrai...
Article : texte imprimé
Virginie Bruneau, Auteur | 2021La crise a accru la nécessité de cette relation durable avec le client, poussant les entreprises à mettre progressivement de côté les avantages financiers. (Extrait de LE, 36/2021, p.10)
Article : texte imprimé
Christophe Charlot, Auteur | 2021"Sur le créneau de la gestion de la relation client, Efficy commence à devenir un acteur de taille. Cette entreprise belge a fait le pari d'une stratégie d'acquisition qui lui a permis d'avaler trois entreprises étrangères cette année. Et elle vient encore de lever de nouveaux fonds... Rencontre avec C...
Article : texte imprimé
André Blavier, Auteur | 2021"Les technologies numériques ont transformé la relation des clients avec les marques." (Extrait de l'article)
