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Amid Faljaoui, Auteur | 2025De plus en plus, les internautes obtiennent l'information qu'ils cherchent sans quitter la page où ils se trouvent. Pour les entreprises, ce changement discret mais profond redessine les frontières de la visibilité et de la relation client. (Extrait de Trends-tendances, 46/2025, p.52)
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Sébastien Buron, Auteur | 2025Et si demain, ce n'était plus vous qui choisissiez votre banque mais l'IA? Les assistants virtuels bouleversent la relation client et redéfinissent le modèle économique du secteur. Au point pour chatGPT de devenir le banquier du futur? Bienvenue dans l'ère de la banque IA. (Extrait de Trends-Tendances, 46/2025, p.8)
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Bryan Hochstein, Auteur ; Clay Voorhees, Auteur ; Ross Johnson, Auteur ; Neal McCoy, Auteur ; Vijay Mehrotra, Auteur | 2024"Pour les entreprises B to B, des taux de rétention client médiocres peuvent rapidement conduire à de mauvaises performances financières et entraîner un bouche-à-oreille négatif" (Extrait de l'article)
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2023"Les femmes représentent aujourd’hui près d’un cadre dirigeant sur quatre (même si peu d’entre elles occupent le poste de P-DG) au sein des entreprises du S&P 500. Qu’est-ce que cela signifie pour la performance financière de leur société ? Une nouvelle étude révèle que les cadres ...
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2022"Plus le chatbot ressemble à un humain, moins les clients en colère sont satisfaits de leur échange avec le service client." (Extrait de l'article)
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Antoine Couder, Auteur ; Emeric Fohler, Photographe ; Hans Lucas, Photographe | 2022Pour le géant californien de la gestion de la relation client, un business n'est viable que s'il bénéficie à tous: entreprise, partenaires, salariés et clients. De belles paroles que Salesforce entend traduire en actes. (extrait de Management, 303, p.36)
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Ryan W. Buell, Auteur | 2021"La rupture traumatisante qu’est la pandémie de Covid-19 nous offre l’opportunité de repartir sur de nouvelles bases avec nos familles, nos amis, nos collègues et nous-mêmes. Pour les entreprises, c’est l’occasion de réinventer le rôle des employés en contact avec la clientèle." (Extrait de l'article)
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Marco Bertini, Auteur ; Oded Koenigsberg, Auteur | 2021"Les algorithmes de tarification sont censés aider les entreprises à fixer un prix optimal quasiment en temps réel. Grâce à l’intelligence artificielle (IA) et au machine learning, ils pondèrent différentes variables telles que l’offre et la demande, les prix de la concurrence et les délais de livrai...
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Virginie Bruneau, Auteur | 2021La crise a accru la nécessité de cette relation durable avec le client, poussant les entreprises à mettre progressivement de côté les avantages financiers. (Extrait de LE, 36/2021, p.10)
