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Sylvie Aghabachian, Auteur ; Xavier Quérat-Hément, Auteur | 2014"La création des nouveaux bureaux de poste (concept Espace service clients) et le processus d'innovation par expérimentation locale a permis au groupe La Poste de se réinventer en misant sur la qualité de la relation client. Explications avec l'un des acteurs clés de cette transformation." (Aghabachian, 2014, p. 70)Article : texte imprimé
Justine Canonne, Auteur | 2011"Les principes du nouveau management public se veulent universels. Mais leur mise en place concrète n'a pas toujours la même ampleur selon le domaine où ils s'appliquent. Cependant, policiers, guichetiers ou chercheurs restent néanmoins généralement insatisfaits quant à la manière dont est évaluée leur activité. Car amélioration des ind...texte imprimé
Marie Buscatto, Directeur de publication ; Marc Loriol, Directeur de publication ; Jean-Marc Weller, Directeur de publication ; Françoise Piotet, Postfacier | Ramonville Saint-Agne : Éditions Érès | Clinique du travail | DL 2008"Si le stress apparaît parfois comme une notion fourre-tout et galvaudée, il demeure une manière commune de qualifier le malaise des travailleurs, notamment ceux qui sont en relation avec le public. C'est aussi une notion de plus en plus investie par un ensemble d'acteurs politiques, scientifiques et économiques, porteurs d'object...