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Ryan Hamilton, Auteur | 2025Face à la pression due à la nécessité de croître, de nombreuses entreprises se mettent en chasse de nouveaux types de clients, pensant qu'élargir leur base de clientèle sera toujours bénéfique pour le business: plus d'acheteurs, cela signifie plus de revenus bénéfique pour leur business. (Extrait de HBR, 72, p.44)
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2024
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Thierry Wojciak, Auteur | 2024Le directeur du département médias d'Opinionway Jean-Baptise Leroux, maître d'oeuvre de la nouvelle méthodologie du grand prix des régies pour CB News, explique les grandes tendances des résultats 2024. (Extrait de CBNews, 123, p.53)
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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première...
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Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur. Dans ce livre, dont la première...
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Jérôme Pouponnot, Auteur | 2022Le retailer poursuit sa transformation digitale, comme l'explique Valérie Legat, e-commerce & Digital Experience Director Carrefour France, lors de l'événement dédié à la relation client. (Extrait de #87, p.30)
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Aude David, Auteur | 2022Si toutes les entreprises parlent aujourd'hui de mettre les clients au centre de leur politique, peu ont en réalité développé une véritable culture client. C'est la thèse défendue par leur livre "Culture client! Réussir sa transformation". (Extrait de ActionCo, 382, p.28)
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Sylvie Druart, Auteur | 2022Passage obligé, la ligne de caisse est le dernier point de contact humain dans le magasin. Imprimantes, cahs management, meubles de caisses, s'adaptent pour répondre aux attentes et besoins des consommateurs en termes de rapidité, service, qualité. Pour un parcours client sans faille. (Extrait de Points de vente, 1304, p.27)
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2021Les entreprises ont, plus que jamais, l'obligation de rester connectées à leurs clients pour délivrer la meilleure expérience possible et anticiper leurs besoins. Au-delà d'indicateurs basiques, l'analyse des feedbacks permet de repousser les limites de la compréhension des attentes des clients et des équipes des services clients. (extrait de re...
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2021Le secteur du bricolage/jardinage est propice à l'attachement des clients envers les enseignes spécialisées car elles les accompagnent bien souvent dans leurs projets d'aménagement: conseils, inspirations, tutoriels... Découvrez les marques qui sont au plus près de leurs clients. (extrait de marketing, N°227, p.18)
