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2025Il est généralement admis que si l'on n'a rien à dire sur quelqu'un, il est préférable de se taire? N'est-ce pas? (Extrait de Harvard Business, 71, p.16)
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Matis Demazeau, Auteur | 2025Un tweet de trop, un partenariat mal perçu, une rumeur mal gérée... A l'heure des réseaux sociaux et de la défiance généralisée, un seul faux pas peut faire vaciller une marque. Dans ce contexte, des précautions s'imposent. Tour d'horizon des actions vertueuses pour rester crédible, mais aussi regagner les ...
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Kevin Evers, Auteur | 2025"Le succès de la pop star américaine ne repose pas que sur son talent musical. C'est aussi une belle leçon d'innovation" (Extrait de l'article)
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Assaël Adary, Auteur ; Céline Mas, Auteur ; Marie-Hélène Westphalen, Auteur | Malakoff [France] : Dunod | 2025Repérez les auteurs à connaître, comprenez les techniques à mettre en oeuvre, découvrez les tendances à la pointe. Ce livre complet et pratique vous fournit les outils des meilleurs professionnels du secteur. Cette 9e édition évolue encore pour vous proposer des contenus inédits : • les enjeux actuels : la communication digi...
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Ludivine Ponciau, Auteur | 2024Produits, services, professions libérales, institutions, tout peut être évalué en ligne. Des avis qui valent de l'or, mais peuvent flinguer une réputation. (Extrait du Vif, 17/2024, p.70)
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Benoît Octave, Auteur | 2024Le principe: lutter contre la surconsommation en expliquant en vidéo quels sont les produits à ne pas acheter. (Extrait de LE, 14/2024, p.7)
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Jérôme Pouponnot, Auteur | 2024En pratique, tout avis mériterait une réponse personnalisée, adaptée et bienveillante, mais en réalité, le paysage digital étant si vaste, les clients peuvent s'exprimer à peu près partout: sites, moteurs de recherche, réseaux sociaux... pour ne citer qu'eux. (Extrait de Relation client, 147, p.60)
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François Lecocq, Auteur | 2024La multiplication des réseaux sociaux et leur influence bouleversent les relations entres les enseignes et leurs clients. Le 'social media" fonctionne sans filtre en continu, pour le meilleur... pour le pire. (Extrait de LSA, 2786, p.28)
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Le numérique a reconfiguré le secteur de l’immobilier et a transformé les pratiques professionnelles et les relations clients. Certains clients sont devenus de vrais experts et les entreprises développent des stratégies d’enrôlement afin de bénéficier de leurs savoirs pour optimiser leur marketing, leurs produits et leurs servic...
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L'e-commerce est l'élément de croissance prioritaire des entreprises aujourd'hui. La conception et le succès d'un site marchand requièrent cependant une bonne connaissance des outils indispensables à sa mise en oeuvre. Comment lancer son projet? Comment faire connaître et animer son site e-commerce? Comment utiliser les dernières technologies numériques ...
