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Service à la clientèle |
Documents disponibles dans cette catégorie (17)
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Benoît Octave, Auteur | 2021"Autrefois un luxe réservé aux marques haut de gamme, ce type de service se répand en mettant l'accent sur l'expérience client." (Extrait de l'article)![]()
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Sébastien Buron, Intervieweur ; Olivier Delfosse, Personne interviewée | 2021"Pas question de fermer des agences ! Comme nous l'explique son CEO, Deutsche Bank Belgium a bien résisté à la crise sanitaire et continue de grandir. Au point de nourrir des ambitions dans le "wealth management"." (Extrait de l'article)![]()
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Caroline Dubois, Auteur | 2021"Les sociétés de "field service" cherchent des moyens pour améliorer et optimiser la maintenance des équipements de leurs clients. La digitalisation et la technologie offrent de belles perspectives de revenus. Quelques PME belges sont à la pointe dans ce domaine." (Extrait de l'article)![]()
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2020"Le robot Pepper assiste les clients depuis plusieurs années dans des restaurants, des banques et des aéroports, et il est probable que d’autres le rejoignent, à l’heure où les entreprises cherchent à réduire les contacts entre les individus." (Extrait de l'article)![]()
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Patrick Verhoest, Auteur | 2020"Quand Hilde Janssens est devenue CHRO de Xylos/Bagaar, la GRH a pris un tournant radical. D'un problème purement opérationnel, elle est devenue un élément stratégique essentiel. Au point de devenir une partie du service aux clients de l'entreprise." (Extrait de l'article)![]()
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Isaac Getz, Auteur ; Laurent Marbacher, Auteur | 2020"Les généraux sont toujours préparés, lorsqu’il s’agit de mener la dernière guerre." Si cette affirmation fait largement consensus, elle serait mal reçue si nous ajoutions : "De même, les dirigeants d’entreprise sont toujours préparés, lorsqu’il s’agit de relever les défis du passé". Serait-ce vraiment nor...![]()
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2020"Une nouvelle étude se penche sur une idée reçue, selon laquelle plus une personne semble énervée après un défaut de service, plus le dédommagement sera important, et démontre que l’inverse est souvent vrai." (Extrait de l'article)![]()
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Xavier Beghin, Auteur | 2019"Arrivée aux deux tiers de son plan d'expansion 2020, CBC souhaite aujourd'hui aller au-delà du simple service bancaire. Avec l'aide d'HEC Liège et de la Louvain School of Management, la banque wallonne va déployer six scans destinés à évaluer la ...![]()
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2018"Collaborer pour se créer des nouvelles opportunités, un bon plan d'avenir ! Les API vous y aident en vous offrant de nouvelles opportunités, en simplifiant vos processus et même votre modèle d'entreprise. Plus besoin de concevoir vous-même l'int&...![]()
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2018"Les utilisateurs de Twitter publient toutes sortes de commentaires - mais il existe un type de tweet particulièrement courant : les plaintes des clients au sujet de mauvaises expériences avec les services client." (Extrait de l'article)