Résumé :
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Vanessa vient de recevoir un rappel de paiement pour son pack "internet-mobile et fixe" alors qu'il y a deux mois, elle a demandé la suppression du service "ligne fixe" ! Exaspérée, Vanessa décide de changer d'opérateur et conclut, à la sortie de son supermarché, un nouvel abonnement avec un vendeur ambulant. De retour à la maison et après une comparaison minutieuse des tarifs proposés, elle se rend compte que son nouveau contrat est moins avantageux et souhaite l'annuler. Entre-temps, le montant des factures "formule pack" impayées ne cesse d'augmenter... Désemparée, Vanessa ne sait plus quoi faire pour régler ses problèmes de téléphonie. (Extrait de la revue Échos du crédit et de l'endettement, n°38, avril-mai-juin 2013, p. 26)
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