Titre : | Assistant de régulation médicale Samu: une profession exposée aux agressions verbales téléphoniques ? (2014) |
Auteurs : | H. Labourel, Auteur ; V. Mausset, Auteur ; A. Bihoreau, Auteur ; J.-M. Nardi, Auteur |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Annales françaises de médecine d'urgence (1, Janvier 2014) |
Article en page(s) : | p. 18-22 |
Langues: | Français |
Sujets : |
Paramédical (MeSH) Agressivité ; Assistance par téléphone ; Communication ; Comportement verbal ; Personnel hospitalier ; Relations entre professionnels de santé et patients ; Services des urgences médicales ; Stress psychologique ; Urgences ; Violence |
Résumé : |
Objectifs
Nous avons cherché à identifier et à caractériser le phénomène d’agression verbale chez les assistants de régulation médicale (ARM) du centre 15. Méthodes Nous avons sollicité les 17 ARM du service. Dans un premier temps avec un questionnaire concernant les données sociodémographiques, leur confrontation au phénomène d’agression verbale, leur vécu ainsi que leurs souhaits pour mieux les vivre et les diminuer en termes de fréquence. Puis, nous avons réalisé une étude prospective sur 30 jours précisant le phénomène d’agression verbale. Résultats Tous les ARM (100 %) ont été confrontés au phénomène d’agression verbale. Trois ARM avaient ressenti le besoin d’un soutien psychologique. L’agression verbale suscitait une colère (65 %), un sentiment d’impuissance (59 %). Les conséquences existent. Trente-cinq pour cent ont eu un retentissement psychologique (dyspnée, sueurs, cauchemars). Il y a eu 3 ± 1 agressions par jour. Elles se manifestaient principalement (45 %) sous forme de langage grossier. L’agresseur était souvent le patient lui-même (56 %). L’agression n’est pas liée à une gravité réelle, 59 % se terminaient par un conseil médical. Conclusion Les ARM sont des agents exposés aux agressions verbales. Il est important de les reconnaître car elles sont pourvoyeuses de conséquences physiques et/ou psychologiques. |
Exemplaires (1)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque Paramédicale | Périodiques | Périodique | ANN.FRA 14-1 | Empruntable | Disponible |