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Dans un environnement professionnel où le téléphone prend autant de place que le stylo ou l'ordinateur, Techniques téléphoniques passe en revue tous les savoir-faire indispensables : savoir recevoir ou passer un appel téléphonique, éviter d'être stressé par le téléphone, savoir poser les bonnes questions, savoir transférer un appel, sav...
