| Titre : | Crosscanal et omnicanal : la digitalisation de la relation client |
| Auteurs : | Bertrand Belvaux, Auteur ; Jean-François Notebaert, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2015 |
| Collection : | Management Sup, ISSN 2109-7291 |
| Sous-collection : | Marketing, communication |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-072079-8 |
| Format : | 183 p. / ill. / 22 cm |
| Sujets : |
IESN Canal de communication ; Canal digital ; Canal marketing ; Consommation ; Digital (le) ; Digitalisation ; Marketing ; Marketing omnicanal ; Relation client ; Stratégie ; Stratégie d'entreprise ; Stratégie marketing |
| Résumé : |
Cet ouvrage pose la question de la place du digital au sein de la stratégie et des pratiques marketing d’une entreprise. Il a pour objectif de proposer une vision globale des solutions, qui intègrent les points de vue distribution et communication, en s’appuyant à la fois sur les connaissances issues de la recherche et les solutions pragmatiques mises en place par les entreprises.
Ce premier ouvrage consacré à la stratégie omnicanal est une véritable synthèse des connaissances et des pratiques concernant les stratégies multicanal, crosscanal et omnicanal. S’appuyant sur des travaux de recherche, des exemples de différents secteurs et des avis d’experts, les auteurs font le point sur : • l’importance du numérique dans les usages de consommation et dans la stratégie marketing des entreprises ; • la manière dont les entreprises intègrent les canaux digitaux ; • la capacité de la stratégie omnicanal à créer de la valeur pour le client et à établir de nouvelles relations entre l’entreprise et les consommateurs ; • les conséquences organisationnelles de l’intégration des canaux. Ce manuel, à jour des évolutions du marketing et de la communication, propose un éclairage indispensable à tout étudiant pour comprendre puis développer une stratégie digitale. |
| Note de contenu : |
Sommaire Digital et stratégie marketing. Le marketing dans un contexte digital (Une évolution technologique continue, La stratégie omnicanal : une réponse aux nouvelles pratiques de consommation). Le digital et la stratégie marketing (Faut-il développer des canaux digitaux ?, Quelle place pour le digital dans la stratégie marketing ?, Les stratégies à plusieurs canaux). Bâtir et développer un marketing omnicanal. L’évolution de l’offre et de la relation client (La création de valeur pour le consommateur, Les relations développées avec le consommateur). Gérer une activité omnicanal (Les modalités de développement des canaux, Les modes d’organisation de l’omnicanal, Les enjeux d’une organisation omnicanal).
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Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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| Bibliothèque IESN | _658 Entreprises | Livre | 658.8 BEL CRO | Empruntable sur demande | Disponible |
