Résumé :
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Les patients sont généralement satisfaits des soins que leur prodiguent les médecins. Toutefois, il arrive que les choses prennent une mauvaise tournure et qu'un patient porte plainte. Des études antérieures au Royaume-Uni ont montré que l'on peut constater davantage de dépression, de burn-out et d'idéation suicidaire chez les médecins qui ont été confrontés à des procédures de plainte. En outre, la manière de pratiquer de ces médecins peut devenir plus défensive et ainsi peut-être entraîner une détérioration de la qualité des soins. Cet article est fondé sur une étude cross-sectionnelle de l'incidence des procédures de plainte sur le bien-être, la santé et l'environnement de travail et la manière de pratiquer au Royaume-Uni. Ensuite, les auteurs examinent sur quels points les médecins estiment que les procédures doivent être améliorées. (1). Pour conclure, ils comparent la situation de la Belgique avec celle du Royaume-Uni.(1) LUCAS, KU Leuven
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