Résumé :
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"Frustration. Les consommateurs sont de plus en plus frustrés par leurs expériences en magasin qui, non, seulement, n'ont pas réussi à suivre l'évolution du commerce en ligne, mais sont souvent déconnectées des boutiques virtuelles. Alors que 81 % des responsables de commerces considèrent les magasins comme un élément important, à peine la moitié des consommateurs partagent cette opinion. C'est le bilan que dresse un rapport publié par le Digital Transformation Institute de Capgemini. L'étude menée auprès de 6 000 consommateurs et 500 responsables de commerces répartis dans neuf pays (Etats- Unis, Chine, Allemagne, France, Royaume-uni, Italie, Espagne, Pllys-Bas et Suède) souligne un écart croissant entre les détaillants et les consommateurs quant à l'importance des magasins physiques." (Octave, 2017, p. 10)
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