| Titre : | Éléments pour une approche client dans un service médicosocial (2017) |
| Auteurs : | Arnaud Grégoire, Auteur ; Catherine Dos Santos, Auteur ; Carlos Raúl Sánchez Sánchez, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Empan (N°106, Juin 2017) |
| Article en page(s) : | p. 138-146 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
Social Handicapé visuel ; Institution sociale et médico-sociale ; Marketing ; Pratique professionnelle ; Stratégie ; Usagers des services sociaux |
| Résumé : |
"Une approche client introduite dans les relations avec les usagers d’un service médicosocial améliore-t-elle nos pratiques ? Est-elle perceptible par nos parties prenantes (proches, autorités de tarification, etc.) ? Apporte-t-elle une forme de réponse aux demandes actuelles de personnalisation, de continuité de parcours, d’inclusion, de désinstitutionnalisation ? Pour y répondre, un outil original d’analyse du parcours des usagers-clients issu du marketing des services est présenté, testé dans un service pour enfants déficients visuels et discuté." (Grégoire, Dos Santos & Sánchez Sánchez, 2017, p. 163)
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| En ligne : | https://www.cairn.info/revue-empan-2017-2-page-138.htm |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | EMP 106-17 | Non empruntable | Exclu du prêt |
