| Titre : | Révolutionner le service clients (2017) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Harvard Business Review (N°24, Décembre 2017-Janvier 2018) |
| Article en page(s) : | p. 12-13 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Client ; Fournisseur ; Marketing ; Stratégie marketingSocial Client ; Fournisseur ; Marketing ; Stratégie marketing |
| Résumé : |
"Une transformation radicale nécessite des stratégies contre-intuitives. Abandonnez donc quatre pratiques habituelles..." ("Révolutionner le service clients", 2017, p. 12)
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| En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2017/11/17646-revolutionner-service-clients/ |
Exemplaires (2)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 24 | Consultation possible sur demande | Exclu du prêt |
| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 24-17 | Non empruntable | Exclu du prêt |
