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Titre :
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Être le dernier dans la file d’attente, combien ça coûte ? (2018)
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Harvard Business Review (N°28, Août-Septembre 2018)
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Article en page(s) :
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p. 14
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Langues:
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Français
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Sujets :
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Social
Comportement du consommateur
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Consommation
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File aux caisses
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Résumé :
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"Imaginez que vous faites la queue à la caisse d’un supermarché, et qu’il y a cinq personnes devant vous. Logiquement, qu’il y ait quelqu’un derrière vous ou non ne devrait avoir aucune importance : votre temps d’attente dépend uniquement du temps nécessaire pour servir ces cinq personnes. Mais de nouvelles études montrent à quel point les gens détestent se trouver en fin de file - et à quel point c'est une mauvaise nouvelle pour toute activité qui nécessite que les clients fassent la queue, physiquement ou viruellement." (Extrait de l'article)
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En ligne :
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https://www.hbrfrance.fr/magazine/2018/07/20792-etre-le-dernier-dans-la-file-dattente-combien-ca-coute/
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