| Titre : | Pourquoi les KPI doivent-ils se conjuguer au pluriel? (2018) |
| Auteurs : | Stéphanie Marius, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Relation Client (#126, décembre 2018) |
| Article en page(s) : | P.66-68 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Expérience client ; Relation client |
| Résumé : |
Productivité, création de valeur... L'époque où la durée moyenne de traitement des appels faisait foi à elle seule est révolue. (Extrait de Relation client, 126, p.66)
|
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 126 | Empruntable sur demande | Disponible |
