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Titre :
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Les "call centers" belges sont-ils menacés ? : Proximus veut recourir à l'"offshoring" (2019)
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Auteurs :
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Gilles Quoistiaux, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Trends-Tendances (44e année, n°8, 21 février 2019)
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Article en page(s) :
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p. 47-49
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Langues:
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Français
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Sujets :
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Social
Automatisation
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Centre d'appel
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Délocalisation
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Proximus
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Résumé :
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"Le secteur des centres d'appels vit sous une double pression. Celle des coûts salariaux, qui poussent les entreprises à délocaliser leurs activités. Et celle de l'automatisation, qui pourrait remplacer des opérateurs humains par des robots conversationnels." (Extrait de l'article)
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