Titre : | La compatibilité, facteur de satisfaction et de profits (2019) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°32, Avril-Mai 2019) |
Article en page(s) : | p. 12 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Banque ; Client ; Marketing ; Relation client ; Satisfaction ; Transaction financièreSocial Banque ; Marketing ; Relation client ; Satisfaction du client ; Transaction financière |
Résumé : |
"En théorie, toute agence bancaire devrait avoir les moyens de fournir à ses clients une vaste palette de transactions – dépôt de chèques, virements, mandats bancaires. Une série de trois études révèle néanmoins que cette stratégie a un inconvénient." (Extrait de l'article)
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En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2019/03/24621-la-compatibilite-facteur-de-satisfaction-et-de-profits/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 32 | Consultation possible sur demande | Exclu du prêt |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 32-19 | Non empruntable | Exclu du prêt |