| Titre : | Le service client, coût à réduire ou relais de croissance des telcos? (2019) |
| Auteurs : | Stéphanie Marius, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Relation Client (#129, septembre 2019) |
| Article en page(s) : | P.16-20 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Délocalisation ; Marketing ; Opérateur téléphonie ; Relation client |
| Résumé : | Alors que la rationalisation des coûts et la baisse du nombre de contacts est au centre de l'action des opérateurs de télécommunication, dans un contexte de guerre des prix, les acteurs considèrent de plus en plus la fidélisation comme un relais de croissance. et n'hésitent pas à innover. (Extrait de Relation Client, #129, p.17) |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 129 | Empruntable sur demande | Disponible |
