| Titre : | A quoi ressemblera l'expérience client en 2030? (2020) |
| Auteurs : | Dalila Bouaziz, Auteur |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Relation Client (#130, décembre 2019) |
| Article en page(s) : | P.40-41 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Agilité ; Confiance ; Empathie ; Expérience client ; Marque ; Nouvelles technologies ; Relation client |
| Résumé : | L'Etude "Experience 2030: The Future of Customer experience", publiée par Futurum Research et réalisée par SAS, indique qu'en 2030, 67% des interactions avec les clients seront gérées par des machines intelligentes. Les marques sont-elles prêtes à sacrifier l'empathie au profit de l'efficacité? (Extrait de Relation client, N°130, p.40) |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 130 | Empruntable sur demande | Disponible |
