Titre : | Quand l’appel aux dons à la caisse est contre-productif : cinq stratégies pour encourager les clients à donner en évitant toute retombée négative (2020) |
Type de document : | Article : texte imprimé |
Dans : | Harvard Business Review (N°40, Août-Septembre 2020) |
Article en page(s) : | p. 10-12 |
Langues: | Français |
Sujets : |
IESN Client ; Don ; Grande distribution ; Marketing ; SatisfactionSocial Don ; Grande distribution ; Marketing ; Satisfaction du client |
Résumé : | "Efua Obeng se décrit elle-même comme une personne altruiste, qui donne régulièrement à des associations caritatives. Pourtant, il y a quelques années, elle a pris conscience de sa réaction lorsqu’on lui demandait de faire un don au moment de régler ses achats en magasin. "Je détestais ça", affirme Efua Obeng, professeure adjointe de marketing à l’université Howard, à Washington. En en discutant avec sa famille et ses amis, elle a eu la confirmation qu’elle n’était pas la seule. Mais la recherche a montré que les organismes philanthropiques dépendaient largement de ces sollicitations. Efua Obeng a donc décidé d’enquêter sur cette pratique et d’explorer de quelle manière les commerçants pourraient organiser des campagnes de dons à la caisse plus efficaces." (Extrait de l'article) |
En ligne : | https://www.hbrfrance.fr/magazine/2020/08/30818-quand-lappel-aux-dons-a-la-caisse-est-contre-productif/ |
Exemplaires (2)
Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 40 | Empruntable sur demande | Disponible |
Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 40-20 | Non empruntable | Exclu du prêt |