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Titre :
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2. Relation au client: les marques à votre service : Smile: No matter what (2021)
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Auteurs :
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Floriane Salgues, Auteur ;
Clément Fages, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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marketing (n°227, décembre 2020)
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Article en page(s) :
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P.42-43
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
Marque
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Relation client
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Service
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Stratégie
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Résumé :
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Vous connaissez cette approche qui consiste à mettre le client au coeur de ses stratégies... la customer centricity? En 2020, quelques sociétés sont passées des mots aux actes. Des promesses d'assistance et de proximité, dont on espère qu'elles deviennent un nouveau credo marketing. (Extrait de marketing, N°227, p.42)
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