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Titre :
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La gestion de la connaissance perfuse la relation client (2021)
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Auteurs :
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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IT for Business (N°2257, Janvier 2021)
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Article en page(s) :
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P. 40-43
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
Base de données
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DSI
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Enquêtes
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Entreprise
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Relation client
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Résumé :
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"La diffusion des connaissances liées aux produits, services et processus devient un élément-clé de la relation client, qu'il s'agisse de self-service ou d'interactions humaines. Cette base doit désormais être partagée et enrichie à l'échelle de l'entreprise avant d'être intelligemment restituée sur l'ensemble des canaux, en fonction du contexte." (Extrait de It For Business n°2257)
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