| Titre : | L'omnicanalité, pierre angulaire de l'expérience client (2021) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Relation Client (#134 sup., Décembre 2020) |
| Article en page(s) : | P.18-23 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Expérience client ; Fidélisation ; Marketing omnicanal ; Qualité ; Relation client ; Service |
| Résumé : | L'évolution des usage, surinformés et toujours prompts à témoigner leur insatisfactions éventuelles sur les réseaux sociaux, amène les marques à repenser l'organisation de la relation client sou un angle différent, celui de l'omnicanalité. Mais derrière ce terme parfois galvaudé, quelles sont les réalités organisationnelles? (Extrait de relation client, #134 Sup., p.19) |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 658.8 RC 134 Sup | Empruntable sur demande | Disponible |
