| Titre : | Comment empêcher la propagation des plaintes : et limiter les retombées des posts négatifs sur les réseaux sociaux (2021) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Harvard Business Review (N°43, Février-Mars 2021) |
| Article en page(s) : | p. 9-11 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Client ; Communication d'entreprise ; Entreprise ; Facebook (réseau social) ; Image ; Plainte (droit) ; Relation client ; Réputation ; Réseaux sociaux ; Réseaux sociaux d'entrepriseSocial Client ; Communication d'entreprise ; Entreprise ; Facebook ; Image de l'entreprise ; Plainte ; Relation client ; Réputation de l'entreprise ; Réseaux sociaux |
| Résumé : | "En 2008, les bagagistes de United Airlines ont cassé la guitare, d’une valeur de 3 500 dollars, de Dave Carroll. Celui-ci a passé des mois à demander réparation, mais en vain. Il a alors tourné un clip racontant cette expérience et l’a posté sur YouTube. "United Breaks Guitars" a enregistré 150 000 vues en une journée, ce qui a poussé la compagnie aérienne à tenter de remédier à la situation – mais, pour leur réputation, le mal était déjà fait. En l’espace de trois jours, la vidéo avait été visionnée par 1,5 million d’internautes, "likée" et partagée par un grand nombre de personnes, qui en ont profité pour y ajouter leurs propres griefs. Le cours de l’action de United Airlines a chuté, ce que de nombreux observateurs ont mis en partie sur le compte de ce fiasco de communication." (Extrait de l'article) |
Exemplaires (2)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 43 | Consultation possible sur demande | Exclu du prêt |
| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 43-21 | Non empruntable | Exclu du prêt |
