| Titre : | Expérience client et qualité perçue : Montez en gamme ! |
| Auteurs : | Romuald Vigier, Auteur |
| Type de document : | site web ou document numérique |
| Mention d'édition : | 2e édition |
| Editeur : | Paris : Gereso, 2023 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 979-10-397-0420-5 |
| Note générale : | Ebook consultable sur la plateforme de ScholarVox Universités. La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 230 pages. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification Hénallux. Configuration requise : Nécessite un navigateur internet |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Client ; Client connecté ; Client privilégié ; Expérience client ; Fidélisation ; Marque premium ; Montée en gamme ; Politique de prix ; Prix ; Qualité ; Qualité des produits ; Rapport qualité/prix ; Valeur |
| Résumé : |
Durant des décennies, les entreprises ont traité le sujet de la compétitivité sous l’angle de la réduction des coûts. Mais utilisée seule, cette logique est délétère : elle mène à la guerre des prix, à la réduction des marges, à la banalisation de l’offre, à l’affaiblissement des marques…
A contrario, les sociétés qui se sont préoccupées de « la compétitivité hors coûts » ont pu se garantir, en montant en gamme, des marges confortables, une fidélisation client forte et une position solide sur leur marché. Toutefois la véritable montée en gamme ne s’improvise pas ! Dans cet ouvrage à l’approche volontairement pédagogique et riche en outils opérationnels, l’auteur explique les concepts fondamentaux, indique le chemin et désamorce les pièges. Les leviers essentiels de la compétitivité hors coûts sont abordés au fil de chapitres qui exposent comment accroître la valeur de l’offre et démontrent que le client doit ressentir, et mieux encore, « vivre » cette valeur ajoutée. Chefs d’entreprise, directeurs marketing, directeurs qualité, étudiants en écoles d’ingénieurs, de commerce et de management... ce livre vous éclairera et vous apportera les clefs d’une démarche de montée en gamme réussie ! |
| En ligne : | https://univ-scholarvox-com.henallux.idm.oclc.org/catalog/book/docid/88940073?searchterm=Montez%20en%20gamme%20! |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
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| Bibliothèque IESN | e-BIB | Ebook | - | En ligne | Disponible |
