Résumé :
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"La crise sanitaire qui a commencé en 2020 a été pour certains le point de départ d'une prise de conscience : non, le numérique n'est pas qu'un relais de croissance ; c'est la condition sine qua non pour compenser ne serait-ce qu'en partie une activité physique rendue impossible du fait des contraintes sanitaires. Les pure players ou ceux qui avaient entamé leur transformation digitale s'en sont bien sortis. Et, globalement, tout comme les employés de l'entreprise amenés à collaborer à distance, les consommateurs ont massivement adopté la nouvelle règle du jeu et les nouveaux outils et services mis à leur disposition. Toutefois, comme le rappellent les témoins interrogés dans ce dossier, le numérique ne résout pas tout et il est important de maintenir l'humain au coeur des nouveaux processus." (Extrait de It for Business n°2260)
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