| Titre : | Pourquoi les programmes de fidélité peuvent avoir un effet boomerang (2021) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Harvard Business Review (N°46, Août-septembre 2021) |
| Article en page(s) : | p. 9-11 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Marketing ; programme de fidélité ; Relation client |
| Résumé : | "Quand les membres des programmes de fidélité subissent des défaillances de service, ils sont plus contrariés que les autres clients. Voici comment limiter les dégâts." (2021, p.9) |
Exemplaires (2)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _Périodiques | Périodique | 3 HBR 46 | Consultation possible sur demande | Exclu du prêt |
| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 46-21 | Non empruntable | Exclu du prêt |
