Résumé :
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"C’est l’objectif du Net Promoter System. Il évalue si une entre prise veille de manière constante à faire de ses clients ses meilleurs VRP, en suivant et en analysant trois segments : les promoteurs, ces clients qui sont tellement satisfaits de leur expérience qu’ils recommandent votre marque à autrui ; les passifs, ceux qui ont le sentiment d’en avoir eu pour leur argent mais rien de plus, et qui ne sont pas des supporters fidèles à long terme et, enfin, les détracteurs, qui sont les clients déçus de leur expérience et qui portent atteinte à la croissance et à la réputation de l’entreprise." (Extrait de l'article)
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