| Titre : | Le Petit Expérience client 2023 |
| Auteurs : | Nathalie Houver, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 6e édition |
| Editeur : | Malakoff [France] : Dunod, 2022 |
| Collection : | Les Petits experts, ISSN 2259-1176 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-084020-5 |
| Format : | 48 p. / 21 cm |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Digitalisation ; Expérience client ; Marketing ; Marketing omnicanal ; Point de vente ; Technique d'accueil |
| Résumé : |
En 48 pages et 16 fiches pratiques, le Petit Expérience Client fournit toutes les notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client :
comprendre l'omnicanalité et ses enjeux cartographie l'expérience utilisateur optimiser l'expérience physique et digitale exploiter les données clients améliorer le parcours d'achat connaître les leviers de la satisfaction fidéliser ses clients gérer les bases de données clients |
| Note de contenu : |
De la relation omnicanale à l’expérience client
1. Développer une relation omnicanale 2. Du processus d'achat à l'expérience client 3. Cartographier l’expérience client Optimiser l’expérience d’accueil du client 4. Gérer l’accueil téléphonique 5. Gérer l’accueil sur Internet 6. Gérer l’accueil physique Optimiser l’expérience client en point de vente 7. Optimiser l’expérience vente du client 8. Séduire le client en magasin 9. Étudier les flux clients Optimiser l’expérience digitale du client 10. Optimiser son site Internet 11. Optimiser le funnel d’achat Les leviers de l’expérience client 12. Gérer la réclamation client 13. Évaluer la satisfaction client 14. Fidéliser le client La gestion des informations clients 15. Analyser les données clients 16. Protéger les données client : le RGPD |
Exemplaires (3)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _658 Entreprises | Livre | 658.89 HOU EXP 2023 | Empruntable sur demande | Disponible |
| Bibliothèque IESN | _658 Entreprises | Livre | 658.89 HOU EXP 2023 | Empruntable sur demande | Disponible |
| Bibliothèque IESN | _658 Entreprises | Livre | 658.89 HOU EXP 2023 | Empruntable sur demande | Disponible |
