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Titre :
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Satisfaire, c'est le moins que l'on puisse faire : la chronique "expérience client" du Dr Sales (2022)
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Auteurs :
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Laurent HJ De Smet, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Trends-Tendances (2022, N°41, 13 octobre 2022)
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Article en page(s) :
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P.52-53
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
Expérience client
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Marketing
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Satisfaction
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Résumé :
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Pour garantir la satisfaction de vos clients, il faut à la fois rester modeste dans la promesse qui leur est faite et les surprendre en proposant "plus" que ce qu'il espèrent. En peu de mots "underpromise&overdeliver!" Pour ce faire, quatre domaines sont à explorer, selon la nature de votre activité. (Extrait de Trends-Tendances, 41/2022, p.52)
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