| Titre : | Quand les chatbots sont trop humains (2022) |
| Type de document : | Article : texte imprimé |
| Dans : | Harvard Business Review (N°53, Octobre-novembre 2022) |
| Article en page(s) : | p. 16 |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
Social Chatbot ; Client ; Relation client ; Satisfaction du client |
| Résumé : | "Plus le chatbot ressemble à un humain, moins les clients en colère sont satisfaits de leur échange avec le service client." (Extrait de l'article) |
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| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Centre de documentation - Social | Périodiques | Périodique | HBR 53-22 | Non empruntable | Exclu du prêt |
