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Titre :
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Outsourcing: une filière résiliente au service de la création de valeur (2022)
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Auteurs :
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Christine Monfort, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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Relation Client (#142, Décembre 2022)
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Article en page(s) :
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P.38-44
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
Outsourcing
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Relation client
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Résumé :
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La dynamique des centres de contact externalisés traduit les efforts de la filière pour créer de la valeur au service du consommateur final, illustrée par l'édition 2022 de l'étude SP2C-EY. La réactivité et l'adaptation restent une force de ce secteur, qui appelle à des relations structurantes avec ses clients. (Extrait de Relation client, #142, p.38)
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