| Titre : | Culture client : L'ultime différenciation entre les entreprises |
| Auteurs : | Serge Rouvière, Auteur |
| Type de document : | site web ou document numérique |
| Mention d'édition : | 2e édition |
| Editeur : | Malakoff [France] : Dunod, 2023 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-085403-5 |
| Note générale : | Ebook consultable sur la plateforme de ScholarVox Universités. La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 135 pages. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification Hénallux. Configuration requise : Nécessite un navigateur internet |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Client ; Entreprise ; Expérience client ; Marketing client ; Parcours client |
| Résumé : |
Face à une concurrence croissante et à un environnement incertain, les entreprises doivent cultiver leurs différences afin de se développer durablement. Leur seule voie de différenciation repose sur la facilité relationnelle avec les clients et la capacité à leur apporter de la valeur.
Dans ce livre, dont la première édition a été lauréate du prix du Livre qualité et performance, l’auteur développe des pistes concrètes d’engagement pour réenchanter la relation client. Vous apprendrez à : anticiper les changements en maîtrisant mieux votre environnement ; mettre en place une culture d’entreprise orientée vers les intérêts des clients, reposant sur l’engagement des collaborateurs ; impliquer les fournisseurs et partenaires dans la réussite des projets de l’entreprise ; et, bien sûr, fidéliser votre clientèle ! Riche de nombreux exemples et d’un cas pratique déroulé au fil des chapitres qui détaille les bonnes méthodes à appliquer, cet ouvrage constitue la référence de celles et ceux qui souhaitent comprendre et incarner une culture client forte. |
| Note de contenu : |
SOMMAIRE DE L'OUVRAGE
Comprendre les nouvelles attentes des clients Définir un projet stratégique fondé sur la création de valeur… pour le client ! Mettre la confiance des clients (et des collaborateurs) dans le système de pilotage de l’entreprise Imaginer des produits et des services qui enchantent les clients Passer de la vente… au conseil ! Viser l'excellence dans l'expérience client Rendre les managers et les collaborateurs acteurs du changement Inciter vos partenaires à donner le meilleur d'eux-mêmes Transformer votre entreprise |
| En ligne : | https://univ-scholarvox-com.henallux.idm.oclc.org/reader/docid/88941458/page/1 |
| Autre édition sur un support différent : |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | e-BIB | Ebook | - | En ligne | Disponible |
