| Titre : | Marketing et gestion des services |
| Auteurs : | Jean-Michel Tardieu, Directeur de publication |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Chiron, 2004 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7027-1026-5 |
| Format : | 303 p. / 24 cm |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Facility management ; Marketing des services ; Relation client ; Webmarketing |
| Résumé : |
Aujourd'hui, en France, le secteur des services représente plus de 70 % du PIB et occupe plus de deux personnes sur trois. La notion de service est devenue la clé de voûte de l'économie. Quelle que soit la nature du produit, la plupart des offres intègrent désormais des services. En marketing de grande consommation comme en marketing industriel, les clients aspirent à une prise de participation active dans leur démarche d'achat. L'entreprise est donc conduite à passer d'une relation de transaction ponctuelle à une relation d'échange inscrite dans le temps. Les technologies actuelles ouvrent, sur ce point, de nouveaux horizons, qui requièrent des pratiques innovantes : le personnel de contact prend plus d'importance, la dimension service des produits se développe ; les fondamentaux sont revisités : communication, qualité, logistique ; t des concepts neufs enrichissent les outils de la stratégie et du marketing supply chain, revenue et facilities management, gestion de la relation client, cybermarketing. Pour aborder ces nouveaux concepts et ces nouveaux développements, il a été fait appel à une équipe pluridisciplinaire constituée de professionnels et d'universitaires qui, depuis plusieurs années, suivent ces évolutions. Ils vous transmettent ici leurs idées et leur savoir-faire. |
| Note de contenu : |
Le service : concept et spécificités Les principes fondateurs du concept Le tourisme : produit ou service ? Marketing et gestion des services La démarche qualité La politique produit La politique produit La politique de communication : la création d'événements Le marketing interne et la politique liée aux participants Les nouvelles perspectives et leurs développements Un nouveau concept : le facilities management Une nouvelle approche : la gestion de la relation client Un nouveau domaine : les services de proximité Un nouvel outil : Internet et le cybermarketing Une nouvelle démarche : le revenue management |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _658 Entreprises | Livre | 658.9 MAR | Empruntable sur demande | Disponible |
