| Titre : | Le comportement du consommateur |
| Auteurs : | Joël Brée, Auteur ; Gaëlle Pantin-Sohier, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Mention d'édition : | 5e édition |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2023 |
| Collection : | Les Topos, ISSN 1284-7232 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-085559-9 |
| Format : | 126 p. / 18 cm |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Comportement du consommateur ; Marketing |
| Résumé : |
Le consommateur est un être complexe, au comportement souvent imprévisible et changeant. Il est difficile de l’attirer et, plus encore, de le fidéliser. Ce livre permet de comprendre : quels sont les mécanismes à l’œuvre dans le comportement du consommateur (désirs et besoins) ? Quels apports théoriques permettent de les analyser ? quelles sont les évolutions de ce comportement dans le temps ? comment le consommateur passe-t-il de la prise de décision à la satisfaction (ou insatisfaction) qui suit l’acte d’achat ? quelles sont les influences des facteurs internes (sociodémographiques, personnalité, etc.) et environnementaux (culture, situation d’achat, etc.) sur la consommation ? |
| Note de contenu : |
Chapitre 1. De l'importance de comprendre le consommateur Le consommateur au centre des préoccupations des organisations Les besoins et les motivations Au coeur du comportement du consommateur : conditionnement et apprentissage Cinquante années d'observation du comportement du consommateur Des consommateurs qui évoluent en permanence Le processus de consommation Chapitre 2. Traitement de l'information et processus de décision Attention et perception La mémorisation Attitudes et comportements La prise de décision Après l'achat : la satisfaction ou l'insatisfaction Chapitre 3. Les variables internes au consommateur Les facteurs socio-démographiques La personnalité et le concept de soi L'implication Les styles de vie Les styles cognitifs Chapitre 4. Les variables d'environnement et le consommateur Cultures et sous-cultures Les groupes La famille Les classes sociales Les facteurs situationnels |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _658.89 Clients-consommateurs | Livre | 658.89 BRE COM | Empruntable sur demande | Disponible |
