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Titre :
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Helpline réduit ses délais de résolution d’incidents grâce à l’IA (2024)
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Auteurs :
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Thierry Lévy-Abégnoli, Auteur
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Type de document :
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Article : texte imprimé
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Dans :
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IT for Business (N°2299, Novembre 2024)
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Article en page(s) :
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p. 38-39
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Langues:
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Français
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Sujets :
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IESN
DSI
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Entreprise
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Incident (informatique)
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Intelligence artificielle
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Support (informatique)
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Résumé :
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"Le spécialiste de l'externalisation du support utilisateur a déployé la solution Sightcall Vision pour identifier instantanément les équipements ayant généré des tickets d'incidents et, à terme, automatiser des actions correctives. A la clé, une réduction drastique du délai de résolution." (Extrait de It for Business n°2299)
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