| Titre : | Culture client ! : Réussir sa transformation |
| Auteurs : | Guillaume Antonietti, Auteur ; Daniel Ray, Auteur |
| Type de document : | texte imprimé |
| Editeur : | Paris : Pearson, 2022 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-7440-6800-3 |
| Format : | 259 p. / 24 cm |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Client ; Entreprise ; Marketing ; Transformation |
| Résumé : |
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| Note de contenu : |
Partie 1 – La culture client, le nouveau combat des entreprises 01. Les entreprises n'échapperont pas à la nécessité de la culture client 02. Orientation client : ce que la science nous apprend 03. S'orienter client est-il rentable ? Partie 2 – Mesurer la Culture Client est un préalable pour pouvoir la piloter 04. Les enjeux autour de la mesure : quelles approches pratiques ? 05. La culture client de l’organisation 06. Culture client des collaborateurs : la partie immergée de l’iceberg Partie 3 – Situation actuelle des entreprises et perspectives 07. Les grandes tendances observées 08. Huit commandements pour emprunter le bon chemin |
Exemplaires (1)
| Localisation | Section | Support | Cote de rangement | Statut | Disponibilité |
|---|---|---|---|---|---|
| Bibliothèque IESN | _658.89 Clients-consommateurs | Livre | 658.89 ANT CUL | Empruntable sur demande | Disponible |
