| Titre : | La boîte à outils de la Communication de crise : 55 outils clés en main et 5 vidéos |
| Auteurs : | Natalie Maroun, Auteur |
| Type de document : | site web ou document numérique |
| Editeur : | Paris : Dunod, 2025 |
| Collection : | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 |
| ISBN/ISSN/EAN : | 978-2-10-088406-3 |
| Format : | 191 p. / 24 cm |
| Note générale : | Ebook consultable sur la plateforme de ScholarVox Universités. La pagination de l'édition imprimée correspondante est de 321 pages. L'accès complet à la ressource est réservé aux étudiants et membres du personnel de la Haute École de Namur-Liège-Luxembourg et nécessite une identification Hénallux. Configuration requise : Nécessite un navigateur internet |
| Langues: | Français |
| Sujets : |
IESN Communication ; Communication de crise ; Médias ; Médias sociaux ; Réseaux sociaux |
| Résumé : |
Les publics sont désormais intolérants au délai de réponse, et le silence est devenu inacceptable dans les situations de crise. Cet ouvrage vise donc à donner les clés pour préparer une communication de crise efficiente.
La boîte à outil de la communication de crise a pour ambition de donner les clefs de cette discipline, souvent mystifiée, à toute personne souhaitant se préparer à communiquer face à l’inconnu, dans l’urgence et dans l’incertitude. Ces outils ont été longtemps gardés par les consultants experts, distillés au cours des formations et les accompagnements des organisations. Aujourd’hui, notre constat est que ce sont des outils indispensables pour la gestion de la réputation de toute organisation publique ou privée. Destiné autant aux personnes expérimentées souhaitant une méthodologie pour conforter leur pratique, aux communicants (du service public ou des organisations privées) et consultants en communication, ainsi qu’aux chefs de petites entreprises, l’ouvrage balaie les grandes étapes du process de communication de crise allant de la préparation à la reconstruction en passant par la réponse. (Source éditeur) |
| Note de contenu : |
DOSSIER 1 : ANTICIPER LA CRISE ET SE PRÉPARER
Outil 1 : Identifier les risques de crise Outil 2 : Qualifier la crise Outil 3 : Organiser la veille Outil 4 : Planifier et déployer Outil 5 : S’exercer et simuler Outil 6 : Écrire un brief pour une agence de gestion de crise DOSSIER 2 : CARTOGRAPHIER SES PUBLICS ET SES PARTIES-PRENANTES Outil 7 : Identifier ses publics internes Outil 8 : Identifier ses parties prenantes Outil 9 : Classer ses parties prenantes selon les relations publiques de crise Outil 10 : Classer ses parties prenantes selon la matrice pouvoir-intérêt Outil 11 : Classer ses parties prenantes selon l’impact DOSSIER 3 : ORGANISER LA CELLULE DE COMMUNICATION DE CRISE Outil 12 : Rôles et mission du communicant de crise Outil 13 : Organiser la cellule de communication de crise Outil 14 : Identifier la chaîne d’alerte de mobilisation Outil 15 : Veille et astreinte Outil 16 : Équiper la cellule de communication de crise Outil 17 : Coordination entre la cellule stratégique et la cellule de communication de crise DOSSIER 4 : GÉRER SA COMMUNICATION DE CRISE Outil 18 : S’informer et évaluer Outil 19 : Scénariser et décider Outil 20 : Déterminer la posture et les publics Outil 21 : Identifier les canaux Outil 22 : Établir le plan de communication de crise Outil 23 : Adapter un plan de communication de crise interne DOSSIER 5 : STRATÉGIES ET MESSAGES Outil 24 : Principes et bonnes pratiques Outil 25 : Les trois stratégies de communication de crise Outil 26 : Définir ses messages en situation de crise Outil 27 : Adapter son message à ses publics Outil 28 : Identifier les facteurs aggravants DOSSIER 6 : LES RELATIONS PRESSE DE CRISE Outil 29: Bien comprendre les attentes des journalistes Outil 30 : Les règles à suivre face à un journaliste Outil 31: Le droit de réponse Outil 32 : Le communiqué de presse Outil 33 : La conférence de presse et les points presse DOSSIER 7 : PRENDRE LA PAROLE Outil 34 : Le choix du porte-parole Outil 35 : Préparer la prise de parole Outil 36 : L’interview télévisé Outil 37 : L’interview presse écrite Outil 38 : L’interview radio Outil 39 : L’interview « sortie de bureau » DOSSIER 8 : LA COMMUNICATION DE CRISE ET LES MÉDIAS SOCIAUX Outil 40 : : Principes de communication de crise sur les réseaux |
| En ligne : | https://univ.scholarvox.com/catalog/book/docid/88968726 |
| Autre édition sur un support différent : |
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| Bibliothèque IESN | e-BIB | Ebook | - | En ligne | Disponible |
