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Thierry Parisot, Auteur | 2025"Pour améliorer son service client, le groupe spécialisé dans les voyages ferroviaires en Europe s'est doté d'une nouvelle plateforme afin d'identifier les problèmes récurrents et de procéder à des adaptations. Les options en libre-service et l'automatisation de processus ont permis de soulage le travail des agents et d'améliorer la...
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Julie Delvallée, Auteur | 2024Depuis juin, Carrefour offre cette fonctionnalité dans les e-mails destinés à mesurer le NPS. Par ce biais, l'enseigne a déjà capté plusieurs milliers d'avis clients. (Extrait de LSA, 2823-24, p.96)
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2024Oubliez les clichés! Conseillers injoignables, professionnels démotivés relégués sur des voies des garage, centres de relation client ruineux... Ces idées reçues, vous les connaissez, vous les combattez chaque jour. A l'occasion de la 18e édition de l'Election du Service Client de l'Année, Ludovic Nodier dénonce ces préjugés. (Extrait ...
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2024Depuis 23007, l'Election du Service Client de l'Année évalue et récompense les entreprises qui placent le client au coeur de leurs préoccupations. Cette année encore, l'étude met en lumlière les forces et les faiblesses des services clients français, à travers l'analyse de 5 canaux de communication: téléphone, e-mails/formulaires, Navigations Interne...
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Laurent HJ De Smet, Auteur | 2024"Le service client n'est pas un département, mais bien l'entreprise dans son entièreté". Cet aphorisme pertinent, attribué au patron de Zapos, Tony Hsieh s'applique parfaitement à la vente et à l'effort commercial. (extrait de Trends-tendances, 37/2024, p.38)
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Laurence Chabry, Auteur ; Florence Gillet-Goinard, Auteur ; Raphaëlle Jourdan, Auteur | Paris : Dunod | La boîte à outils, ISSN 1959-3198 | 2023Comment concrètement mettre en oeuvre le management de la relation client ? Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le design d’expérience client ? Quels outils pour progresser à partir de l’insatisfaction client ? Par quels indicateurs piloter l’expérience client et avec quels outils élaborer une relation qui fid?...
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2022Le metaverse pourrait bien changer la façon dont nous achetons certains produits et services à l'avenir... (extrait de Relation Client, #142, p.56)
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Laura Ferreira Porto, Auteur ; Christophe Sancy, Auteur | 2021Inauguré dans le magasin franchisé de Rijkevorsel à la fin 2020, le nouveau concept Carrefour Market vient d'apparaître dans le point de vente intégré du Cours saint-Michel, à Etterbeek. Côté apparent, il renforce les accents que souhaite traduire l'enseigne: importance du frais, du bio, du local, de la transition alimentaire ac...
